営業部長?
こんな人が営業部長だなんて、うちの会社は大丈夫でしょうか?w
本当に腹立たしく我慢なりませんw(笑っちゃうほどですw)
すみません、今回は愚痴を溢さずにいられませんので、読むことで不快な思いをされる方もいると思います。
でも、呟かせて下さい。
先日、日曜日にイチゴ狩りの受付になりました。
土日は混むので、午前中は社員さんがお手伝いに来てくれます。
でもその日は、お店の方も早くから混んでしまい、お手伝いに来てくれていた社員さんは呼び戻されてしまいました!Σ( ̄□ ̄;)
お昼前がラッシュタイムです。
その時間は予約も多い上に、予約無しで来る人も多くなるので、1人での受付は無理があります。
気がつけば行列になっていました。(緊急事態宣言解除前だったけど~w)
お会計だけでなく説明もしなくてはならず、どうしても時間がかかります。
それでも、自分に「落ち着いて!笑顔で丁寧にやればお客さんも不快じゃない」と言い聞かせ、慌てず丁寧な接客を心掛けました。
焦って雑にしてしまったら、待たされたイライラも膨らんでしまいますし、良くないと思ったのです。
しばらくしてもまだ列がなくならないので、さすがにまずい💦と思っていたら、大嫌いな営業部長の声が聞こえてきました。
「すみませんねぇ~、すぐにご案内しますからねぇ~」と。
受付に入ってきては、私の接客を見て「あぁ、そんなやり方だからダメなんだよなぁ~」とお客さんもいるのに大きな声で言って、私にレジをやるように言ってきました。
「俺が説明するから」
しかし、その口調は「はい、これがパックねぇ~、ハサミはあの箱に返して下さいねぇ~」とネチネチした言い方。
雑っw
ちなみに、私は。
「30分の食べ放題です。お持ち帰りはできませんのでご了承下さい。苺を採る時は手袋をお願いします。お帰りの際は、パックなどはハウス内のゴミ箱に捨てて頂いて、ハサミとカード(時間の書いてある)は返却BOXにご返却をお願いします。本日の入口は○番となっています。案内看板でご確認の上、お進みください。いってらっしゃいませ(^-^)」とこんな感じ。
その日の天気によっては「風が強いのでお気をつけていってらっしゃいませ」などと言う時もあります。
う~ん。まぁ、確かに長いかもしれません。
でも、コロナで手袋も使わなくてはならなくなり、ハウスのスタッフから「ちゃんと手袋をつけるように説明しないと皆そのまま使わずに捨ててる!」などと言われたので、ちゃんと言うようにしましたし、話す速度も変えて、特に返却の説明の時はわかりやすくゆっくり言うように意識しています。
接客嫌いだった私ですが、最近はお客さんが笑顔で帰ってくれることが嬉しくてなりません。
不満よりは満足そうに帰って頂きたい。
気持ちよく楽しく過ごして頂きたい。
そう思えるようになったのです。
だから笑顔で、だから丁寧に!
なのに、この営業部長は「それがダメなんだよな~」とか接客してる後ろでうるさい!(時には横からw)
お客さんの前で言うのがこの男のスタイル( ̄▽ ̄;)
この男、いつも自分の方が上司なんですよとアピールするかのように、お客さんの前で「できない奴ですみませんねぇ」と部下を罵るのです。サイテーw
声がでかくてうるさいので接客の邪魔w
私を小馬鹿にする発言の数々w
耳から入ってくる不調和音の数々w
ムカムカしつつも、お客さんへの姿勢は崩さず、笑顔で接客をし続けた自分を褒めてやりたい(;´∀`)w
よく頑張りました。
行列がなくなり、ひと息つきたいところでしたが、まだこの男が帰らない(;´-`)
俺のやり方をよく見習えという話を聞かされた挙げ句、「○○さんって声が可愛いよね~?旦那にもいつも言われない~?」と耳元で言ってきて…
気持ち悪っっっ!Σ( ̄□ ̄;)
しかも、急に胸元の名札を指差してきて、しかも触れそうなほど手を近づけて来て、何事かと思ったら「俺のバッヂ知らな~い?この辺に落ちてなかったぁ~?」と。
指差す必要ないでしょ!Σ( ̄□ ̄;)
この人に対してはずっともう嫌悪感しかありません。(会社中の皆さんも共感w)
ネチネチした嫌味な言い方で話しかけてくるし、お客様にも馴れ馴れしい話し方をします。
それがまた不快。
今日も事件が起きました。
あるお客様が車椅子を使って入りたいと言うので、大丈夫だと説明しました。
すると車椅子のレンタルを希望されたので、本店で借りられることを説明。
すると、お客様の車には車椅子を積めないと言うので、考えた結果、ハウスの入口までスタッフが車椅子を運び、お客様は車で入口まで行ってもらうということにしました。
そこで事務所に連絡し、レンタルが可能なことを確認し、運べるかどうかお願いしました。「大丈夫です」とのことなので、お願いしました。
お客様には車で待機していただきました。
他のお客様の受付をしている時に会社の携帯が鳴りました。接客中だったので接客を優先し、終わってから電話に出ると「やっと出たぁ~!早く出て!」と怒鳴る営業部長。
「接客中でした」と言うと「通話ボタン押して、接客してる声が聞こえれば接客中だとわかるから、とにかく出て!」と訳のわからないことをひたすら怒鳴る。
そして、車椅子はどこに運ぶのかと怒鳴るので、説明していると、歩いて持ってきたんだとさらに怒鳴る。
そして受付まで持ってきました。持ってきてからもギャンギャン吠える、吠える(*_*;
面倒臭いので、受付に置いてもらえればこちらで入口まで運ぶからいいですと伝えましたが、何をギャンギャン言っているのかと思ったら、社長が事務所に来ていて忙しかったのに!ということらしい。
車椅子のレンタルも事前に電話予約してもらわないと!と怒鳴っていましたが、他の社員さんに確認したところ、別に当日でも借りられるということでした。
「一体、どんな事情だ!」と、まさかのお客様にも文句あるのかという発言も。
吠え始めたらなかなか止まらないのが、この男w
はじめは怖かったけれど、よく聞いていれば、自分の都合が悪かったと言うことを吠えているだけで、全くこちらに非はないことが明らかですw
ほぼ後半は小さい子供が文句を言っているようにしか見えませんでしたw
少し離れた所には、そのお客様が車から降りてこちらを見ています。
営業部長、あなたの声は大きいので、きっとお客様にも聞こえていることでしょう(^-^;
受付からはハウスのスタッフに運んでもらうことになり、ギャンギャン言ってる傍から電話で連絡しました。「はい、すみませんでした、はい」と淡々と適当な返事をして追い返しましたw(我ながら上手に受け流すことができるようになりましたw)
先程、受付した時は「ありがとうございます!」と笑顔でいてくれたお客様の笑みはなく、本当に可哀想なことをしました。
きっと嫌な思いをされたことでしょう。
「あのスーツの者が大変失礼をしました」と私は言いたかったのですが、お客様が帰るときに立ち会えず、私からの「ありがとうございました(*^-^*)」を伝えることができませんでした。
それが心残りです。
どこが「お客様第一」なのでしょうか?
まぁ、ここの社長もそんな社訓を掲げているのに、事務所に来て「俺が来たんだから(お客様からの)電話を切れ!」等と怒鳴るらしいので、その社長に尻尾を振ってる営業部長が似てしまうのも仕方ないのかもしれませんね。
社長の気に入った社員には何も言わず、そうでない社員にはひどいパワハラをし放題。それが原因で辞めていった女の子達は多数です。
偉そうにしているけれど、誰からも好かれないどころか恨まれてることに、そろそろ気づいた方が良いですね。
そんな営業部長をいつまでも辞めさせないこの会社もどうなの?って感じですw
こんな会社だと思うと、笑顔で「美味しかったです🎵」と言って下さるお客様に申し訳なく思います。
それにしても私がこんなにも嫌だと感じる人が、この会社だけで社長と営業部長とハウススタッフの3人もいるなんてw
会社を一歩出れば他には特にいないので、世の中の人、皆、天使に見えちゃいますw
いつも優しい主人と息子が神々しく感じますw
嫌なものに触れると心が曇ってしまいますね。
モヤモヤモヤモヤ嫌な気分です。
こんな時は猫達と遊んだり、自然を見つめると良いですね!
明日はガーデン(* ´ ▽ ` *)イエーイ
久しぶりのガーデン🎵森掃除🎵
人と接しないのが1番心穏やかにいられますw
明日は心の浄化をしたいと思います。
おまけ。
声が可愛いよねぇ~?、旦那にもいつも言われない~?
の話を主人にしたところ、はじめは「事務所に乗り込んでやろうか?」と一緒に怒ってくれましたが、続けてこんな発言を…
「失礼しちゃうよな?可愛い声だなんて思うわけないだろ!」
…(* ゚∀゚)えっ!?訴えるとこ、そこ!?
息子も「お母さんの声が可愛いなんて、思わないでしょ(*≧∇≦)w」
(*・∀・*)……。
はい、2人とも一旦座ろうか~w 家族会議するよ~w
とまあ、こんな感じで笑いに変えてくれて、気が楽になりましたw